Vem är jag? 

Jag är en optimistisk, 40-årig polsk kille som har tillbringat större delen av mitt vuxna liv i Cork på Irland. De senaste sex åren har jag bott i Warszawa. Jag är en hängiven resenär, cyklist och löpare. Jag ägnar också mycket tid åt min senaste kärlek: en whippet som heter Remi. 

Jag började på Holmen Paper 2016 som kundtjänstassistent. Två år senare blev jag befordrad till chef, så jag har ett eget team och leder dem på deras utvecklingsresa. Vi gör allt vi kan för att se till att våra kunder får enastående service och att saker och ting går i rätt riktning och enligt plan. 

 

Min arbetsplats 

Vårt kontor ligger i centrala Warszawa med goda förbindelser till resten av staden, men det kan ta allt från 30 till 50 minuter att ta sig till jobbet. Numera kan vi arbeta på distans två dagar i veckan. Det sparar mycket pendlingstid men, viktigast av allt, utan att det går ut över effektiviteten och samordningseffekterna av teamets gemensamma arbete på kontoret.  

Vårt polska Customer Care-team består av fyra erfarna kundtjänstassistenter som hanterar 18 marknader i Central- och Östeuropa (i samarbete med en lokal Commercial Director). Arbetet kräver en förmåga att anpassa sitt sätt att kommunicera efter olika kulturer, språk och nationaliteter. Det är en stor men rolig utmaning. 

 

En arbetsdag 

Eftersom jag är morgonpigg börjar min typiska dag med att jag kommer till kontoret vid sjutiden på morgonen. Jag loggar in i våra system (CUPS, Power BI, Dynamics, IFS m.fl.), förbereder mig inför kommande möten och svarar på e-postmeddelanden som kräver omedelbar uppföljning. Alla jobb har en administrativ sida, och att vara chef för Customer Care är inget undantag. Ständig kontakt med bokföringsbyråer, logistikföretag, juridiska rådgivare och statliga myndigheter är bara en del av den dagliga administrationen. 

Förutom det är min vecka fylld av möten med de andra Customer Care-cheferna och andra team inom Holmen Paper. 

Jag ser också aktivt över arbetsprocesserna för att göra förfarandena mer tids- och kostnadseffektiva enligt ett projekt som vi kallar World Class Administration. På senare tid har jag fokuserat på processer som rör agentprovisioner och kundernas gränsöverskridande verksamhet.

Den operativa delen och övervakningen av genomförandet av försäljningsplanen tar också mycket tid i anspråk. Dataanalys, kontroll av lagernivåer, betalningar och månatliga försäljningsresultat är andra exempel på uppgifter som anförtrotts mig. 
Jag har också gruppmöten varje vecka och enskilda möten en gång i månaden där jag pratar med mitt team.  

 

Varför Holmen? 

Varför inte?! 

När jag återvände till Polen 2016 och började leta efter ett jobb var Holmens platsannons olik alla andra (professionell men samtidigt varm och välkomnande). Det kändes som att jag gjorde något stort för mig själv genom att svara på annonsen.  

Holmen Paper är framför allt en grupp underbara människor som arbetar tillsammans: öppna, förstående och alltid villiga att hjälpa till. Från dag ett har det här företaget gett mig en chans att utvecklas och vi skapar en trevlig miljö för alla, vilket är mycket viktigt för mig. Mitt ansvarsområde omfattar ett brett spektrum av arbetsuppgifter, från att motivera och coacha personalen till funktioner som rör operativa uppgifter och administrationen av själva försäljningskontoret. Jag trivs verkligen otroligt bra –ingen dag är den andra lik. 

 

Avslutning 

Det var allt från mig. Tack för att du tog dig tid att lära känna mig och mitt arbete lite bättre. Nu återgår jag till mina möten, Excel-tabeller och processer, men framför allt till mitt team och mina kunder, utan vilka allt detta skulle vara helt meningslöst. 😊