Kort om mig
Jag har jobbat på Holmen i 16 år! Jag har verkligen uppskattat den här tiden och de många utmaningar som vi alla har mött och tagit emot under resan. Min familj består av min fru Cathy (som är halvsvensk!) Och två döttrar - Amelia 15 år och Betsy 9 år. På fritiden tycker jag om att spela golf vilket lyckligtvis tillåter mig att spendera ännu mer tid bland träden när jag letar efter min boll på grund av mina egensinniga skott! 😊
Bild: En bild på mig
Customer Care, London
Vårt brittiska team består för närvarande av 9 personer, tidigare har stora delar av vårt team varit baserat i centrala London, som för mig är drygt en timme hemifrån. 2020 har varit lite annorlunda och vi har förändrat och utvecklat vårt arbetssätt och lyckats ställa om till distansarbete!
Min huvudsakliga kundbas är bokförlag och jag är väldigt stolt över hur vi som ett team har byggt upp och fortsätter att bygga framgångsrika partnerskap med våra kunder. Historiskt sett så har vi varit väldigt beroende av tidningspapper / dagliga presskunder, men vi har gjort en resa som har inneburit att vår kundportfölj idag har ett stort omfång som inkluderar tidskriftsförlag, bokförlag, presentförpackningsföretag och dagpressar för att bara nämna några! När vi fortsätter att skapa nya produkter kommer vår kundportfölj att fortsätta växa och utvecklas och jag är glad att få vara med på resan.
Bild: Holmen UK kontor 2020!
En dag på jobbet
En vanlig arbetsdag idag ser lite annorlunda ut just nu, som för många andra. Dagen börjar med en kontroll av e-post och aktivitetslista för att prioritera arbetsuppgifterna. Naturligtvis kan den planerade att göra-listan snabbt skrotas om vi behöver agera på ett akut ärende! Efter att ha prioriterat de dagliga uppgifterna brukar jag ha en digital ”incheckning” med mina kollegor. Detta ersätter vår vanliga fem minuters kaffepaus runt vattenkokaren när vi var på kontoret.
Att kommunicera och förstå våra kunder är avgörande för vår framgång och jag försöker se till och göra tid för minst en allmän diskussion med någon av mina kunder per dag. Min kundportfölj består av bokförlag, så samtalen handlar ofta om nya böcker, omtrycksaktivitet, lager och allmänna nyheter.
Under morgonen behandlar, vi som ett team, leveranserna från vårt UK-lager för kommande dag och utfärdar fakturor för det som har levererats föregående dag. Eftermiddagarna startar med en daglig briefing som involverar alla brittiska team och avdelningar, det är fantastiskt att höra vad alla gör och det är också en perfekt tid att granska hur vi har det. Efter mötet arbetar vi ofta enskilt med våra konton genom att granska leveranser mot lager, göra nya beställningar och går igenom ärenden som har kommit in under dagen.
Bild: Digital Fika UK style
Varför Holmen
Jag har varit hos Holmen i över 16 år nu och under den här tiden har vi gjort många vändningar med våra produkter, kunder och system men en sak som alltid sticker ut för mig är folket och den gemenskap vi har mellan huvudkontoret i Norrköping , Sverige, fabriker och försäljningskontor runt om i Europa.
Jag har haft förmånen att ta över 100 kundrepresentanter på resor till våra skogar och bruk genom åren. Deltagarna på resorna brukar alltid reflektera vilket engagemang och passion som genomsyrar verksamheten och våra kollegor. För mig är det något som vi alla borde vara stolta över. En annan sak som gör Holmen UK till en så bra arbetsplats är det faktum att vi aldrig står stilla - som ett kontor - vi vill mini fira våra framgångar men förstår att vi måste vara ännu mer fokuserade för att behålla den nya affären och se till att Holmens kundtjänst är marknadsledande.
Bild: från ett bruksbesök förra året innan Covid 19
Tack för mig
Så nu når vi slutet på min blogg och hoppas att det har varit intressant för dig. Jag vill bara tacka mina Holmen UK-kollegor och i synnerhet kundtjänstteamet, vi har alla arbetat tillsammans i några bra år nu och jag tycker att vi alla borde vara stolta över våra prestationer. Nu gå vidare till nästa kapitel i vår framgång ……….